Возврат и обмен
Мы изготавливаем визитки, бейджики и пластиковые карты индивидуально — по согласованному с вами макету. Поэтому правила возврата зависят от того, о каком качестве речь.
Возврат продукции надлежащего качества
Поскольку каждый заказ изготавливается по утверждённому макету и носит индивидуальный характер, возврат и обмен продукции надлежащего качества не предусмотрены (ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Перед запуском в производство мы обязательно присылаем макет на согласование. Вы можете внести правки до того, как начнётся печать — после начала производства изменения внести нельзя.
Если в заказе есть недостатки
Если вы обнаружили брак или дефект печати, вы вправе по своему выбору:
-
потребовать замены продукции;
-
потребовать устранения недостатков (перепечатка);
-
потребовать возврата денежных средств.
Все требования рассматриваются в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей».
Как подать претензию
-
Срок — претензии по качеству принимаются в течение 14 дней с момента получения заказа.
-
Форма — письменная (через мессенджер MAX, на электронную почту или по телефону).
-
Доказательства — приложите фото- или видеоматериалы, на которых видны недостатки.
-
Решение — мы рассмотрим претензию и ответим в течение 10 дней с момента её получения.
Когда претензия не удовлетворяется
Если недостатки возникли из-за макета, который вы предоставили сами — ошибки в тексте, опечатки, низкое разрешение изображений и т. п., — такие претензии не подлежат удовлетворению. Мы печатаем ровно то, что было согласовано.
Чтобы избежать подобных ситуаций, внимательно проверяйте макет перед утверждением: орфографию, цифры, разрешение логотипа и фоновых изображений.
Реквизиты продавца
Продавец ИП Малышева Наталья Вадимовна Адрес Красноярский край, г. Минусинск, ул. Набережная, д.2,кв.2
ИНН 245506057611
ОГРНИП 325246800077519
Телефон +7 (923) 295-10-65
E-mail info@vcard24.ru